Interkomy IP od Aiphone – usprawnienie komunikacji obsługi z pasażerami kolei

Optymalizacja komunikacji pracowników obsługi z pasażerami na przykładzie kolei podwieszanej Shonan Monorail w Japonii.

Wyzwanie – usprawnienie komunikacji

Zapewnienie rozwiązania pozwalającego pracownikom kolei widzieć klientów, z którym rozmawiają, z jednoczesną możliwością komunikacji między stacjami Enoshima i Ofuna.

Rozwiązanie na miarę naszych czasów

Instalacja interkomu wideo IP typu Peer‑to‑Peer IX Series, który daje wyraźny obraz klientów na 7-calowym ekranie dotykowym i możliwość połączenia z innymi pracownikami poprzez komunikację między stacjami.

Sytuacja linii kolejowej Shonan

Linia kolejowa Shonan została otwarta w marcu 1970 r. i obsługuje rocznie ponad 10 milionów pasażerów. Jest to pionierskie rozwiązanie jednotorowej kolei podwieszonej, łączącej Shonan Enoshima, ważną atrakcję turystyczną, z miastem Ofuna. Przejazd tą linią trwa około 14 minut. Jako część lokalnej infrastruktury transportu stanowi ona duże udogodnienie dla okolicznych mieszkańców, a także zwiększa popyt na usługi turystyczne.

Wcześniej

Dotychczasowy system komunikacji był wyłącznie głosowy. Gdy sytuacja wymagała, by pracownik obsługi stacji widział klienta, musiał przejść w inne miejsce, by uzyskać obraz z kamery monitoringu. Było to uciążliwe zarówno dla obsługi, jak i dla klienta.

By umożliwić komunikację między stacją Shonan Enoshima a kasą biletową na stacji Ofuna, pracownicy musieli wychodzić z kasy i skorzystać z telefonu w centrum sterowania, co jeszcze bardziej opóźniało operacje biletowe.

Obecnie

Integracja systemu IX Series umożliwia komunikację poprzez dźwięk i obraz, co ułatwia pracownikom kontrolę pasażerów bez opuszczania budki.

Mając bezpośrednie połączenia wideo między stacjami głównymi, pracownicy stacji Ofuna mogą widzieć i rozmawiać z kolegami ze stacji Shonan Enoshima, nie opuszczając kasy biletowej.

Shonan Monorail to pionierska jednotorowa kolej podwieszana, na której trasie znajdują się dwie stacje z obsługą i sześć bezobsługowych. W ostatnich latach nie tylko podniosła komfort pasażerów, wprowadzając przedpłaconą kartę transportu, ale też czynnie angażuje się w działalność społeczną, na przykład wspierając kampanię edukacyjną na temat raka piersi przez wydarzenia i oklejanie wagonów. Do kontaktów z klientami na stacjach bezobsługowych wprowadzono interkomy wideo IP.

Tradycyjne interkomy a interkomy IP z opcją wideo

W porównaniu do tradycyjnych interkomów, interkomy IP w mniejszym stopniu podlegają takim ograniczeniom jak długość przewodów, co sprawia, że mają powszechne zastosowanie w kolejnictwie, gdzie wzrasta liczba stacji bezobsługowych.

Dla kolei Shonan, która zawiaduje wszystkimi stacjami bezobsługowymi ze stacji Ofuna, interkom wideo IP jest niezbędny do zdalnego wsparcia klientów. Przed wdrożeniem IX Series pasażerów można było zobaczyć wyłącznie poprzez obraz z kamery monitoringu na ekranie w osobnym pomieszczeniu.

Pracownicy stacji zaproponowali wprowadzenie interkomu IP z opcją wideo, aby usprawnić kontrolę pasażerów i otoczenia.

Interkom wideo IP w wersji IX Series

IX Series to system interkomu wideo IP, który pozwala pracownikom stacji kontrolować pasażerów, pokazując ich twarze i otoczenie przez kamerę sieciową. Na każdej bezobsługowej stacji zainstalowano stację drzwiową IX Series z kamerą, a zgłoszenia klientów są odbierane przez wideo interkom IP na stacji Ofuna. Pracownik może prowadzić rozmowę, jednocześnie sprawdzając transmitowany na żywo obraz sytuacji klienta. Jeśli pracownik jest poza kasą biletową, może skorzystać z opcji przekierowania, żeby połączyć pasażerów ze stacją z dostępną obsługą.

Ponieważ kolej Shonan Monorail od dawna korzysta z interkomów audio IP, mogła przejść do nowocześniejszej wersji IX Series, wykorzystując istniejący sprzęt, jak np. kable optyczne i przełączniki PoE, obniżając tym samym ogólny koszty instalacji. Każda stacja interkomowa IP jest typu PoE i może mieć okablowanie bez osobnego zasilania. Ponadto podłączone kamery sieciowe działają w tej samej sieci IP.

Po wdrożeniu IX Series, jeden pracownik stacji przyznał: „Łatwo teraz zrozumieć sytuację pasażera, a nasza praca stała się łatwiejsza”. IX Series firmy Aiphone zwiększa wygodę zarówno klientów, jak i pracowników stacji.

Przejrzyj: Monterzy domofonów i wideofonów